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江蘇:上半年政務服務滿意度達99.5%
2020-08-14 00:00:00      中國經濟導報


中國經濟導報記者 | 袁雪飛

    近日,江蘇省全省政務辦主任座談會傳來消息,今年上半年江蘇政務服務系統辦件1.33億件,服務對象實名評價105萬次,好評率達99.5%。

“不見面”:服務優勢明顯

    疫情突襲,“不見面審批”改革優勢充分彰顯。江蘇政務服務系統通過“網上辦”“預約辦”“幫代辦”等方式,實現服務“不打烊”。針對面廣量大的小微企業和個體工商戶,江蘇政務服務網開設惠企服務專欄,全省各級政務服務大廳設立216個線下專窗,提供目標事項精準、辦事路徑清晰的優質服務。
    在公共資源交易領域,江蘇各地大力推行“不見面交易”,并開辟疫情防控物資采購和重大工程建設項目招投標“綠色通道”,最大限度減輕疫情影響。據統計,上半年通過“不見面”方式組織采購、招標的項目,江蘇省共有1.2萬個。
    作為政務服務“總客服”的12345在線平臺,疫情期間一如既往承擔訴求“主入口”的職責,江蘇各級平臺應急聯動,2803名服務代表堅守崗位,保障各受理渠道24小時暢通。上半年,江蘇省12345在線平臺處置訴求1062.5萬件,其中涉疫情訴求超過195萬件,服務工單辦理滿意率達94.8%。
    由江蘇省政務辦聯合江蘇省公安廳、江蘇省衛健委開發的“蘇康碼”,截至7月31日發碼總數達8315.54萬,匯聚數據1.25億余條,上報國家平臺1.87億余條,高效服務企業復工復產和人員有序流動。

“一件事”:改革效率提速

    今年以來,《江蘇省促進政務服務便利化條例》《關于加強和規范事中事后監管的實施意見》《江蘇省12345在線服務平臺運行管理辦法》等法規、文件相繼出臺,固化改革成果、保障改革推進。江蘇省各地紛紛深化“一件事”改革,加快建設一體化在線監管平臺,推進政務信息系統整合共享。
    南京以企業需求為導向,啟動工業項目帶方案出讓審批培育試點,將“等地期”變為“工作期”。據南京市政務辦主任錢建寧介紹,該市浦口區“友喬衛星通信設備等生產項目”和“安科迪機器視覺項目”,均在兩個月內完成開工前所有手續,實現"拿地即開工"目標,企業報建總時間減少60%以上,企業獲得感顯著增強。
    蘇州全方位推進"一網通辦",尤其是在自貿試驗區蘇州片區推出一系列改革舉措。據蘇州市行政審批局局長許振華介紹,自貿試驗區蘇州片區"一網通辦"平臺已上線24家單位的1903項業務,"整體政府"服務模式初步確立。蘇州片區還進行"行業綜合準營"改革試點,將一個行業經營涉及的多項行政許可事項,整合為一張載明相關行政許可信息的《行業綜合準營證》。6月20日,首批6家商戶領取行業綜合準營證。
    南通市政務辦不斷拓展不見面開標系統、移動交易系統覆蓋范圍,實現建設工程招投標、政府采購、國有產權交易等交易類型全流程"不見面交易"。
    徐州市縣兩級全部成立企業服務中心并進駐政務服務大廳,歸集發布涉企政策、扎口受理企業訴求、走訪重點園區企業、組織涉企專題培訓。

"放管服":圍繞企業出實招時暢通。

    在疫情防控常態化背景下,如何更好地優化政務服務?江蘇省政務辦主任陸留生表示,“落實‘六穩’‘六!,著力圍繞保市場主體出實招,持續優化營商環境!
    江蘇將繼續清理與《優化營商環境條例》《江蘇省促進政務服務便利化條例》等不符的規章文件,破除市場準入隱性壁壘!昂喺艡嘁赂蠊Ψ。證照分離改革明確改革事項進‘四扇門’,每一扇‘門’如何簡政都要研究!标懥羯f,“涉企事項的下放,前提是接得住、管得好,一定要實事求是、問需于企,堅決反對形式主義,杜絕一哄而上、一刀切!
    陸留生透露,下一步,江蘇將在開發開放載體加大“放管服”改革力度,通過加強隊伍、平臺建設,進一步做優基層審批服務;在企業服務方面,探索綜合企業服務平臺建設,在全省12345在線平臺開設“一企來”企業服務熱線,線上線下一體化感知企業需求、服務企業發展;在大數據管理方面,著力解決“信息孤島”“數據壁壘”問題,強化“數字政府”的頂層設計,完善部門協同機制,加強基礎能力建設,推進數據歸集共享。

【期號:3708】【版面:05】【作者:袁雪飛】打印本頁
 
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